Politique de confidentialité

Chez LuckyWins (« nous », « notre », « nos »), la protection de votre vie privée est une priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web lucky-wins-casino.ca et nos services. En continuant à utiliser notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Responsable du traitement des données

LuckyWins, opérant au Canada, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : [email protected].

2. Types de données collectées

Nous recueillons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

Nom complet
Adresse courriel
Adresse postale
Numéro de téléphone
Date de naissance et genre
Adresse IP et données techniques (navigateur, appareil)
Données d’utilisation (sessions, activités sur le site)
Informations de compte et profil utilisateur
Données de paiement et transactions financières
Données fournies lors des échanges avec le service client
Données sensibles optionnelles (ex. santé, origine ethnique) si fournies volontairement
Documents pour vérification d’identité et conformité légale
Données provenant de tiers pour la prévention de la fraude et le jeu responsable

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

Gérer votre compte utilisateur et fournir nos services
Vérifier votre identité et confirmer votre majorité conformément à la réglementation canadienne sur les jeux d’argent
Traiter vos dépôts, retraits et autres transactions financières
Respecter nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de jeu responsable
Vous informer des mises à jour de votre compte et des modifications du service
Organiser des promotions, concours et programmes de fidélité
Personnaliser votre expérience et vous proposer des offres adaptées, avec votre consentement
Analyser l’utilisation du site pour améliorer nos services
Prévenir et détecter les activités frauduleuses ou abusives
Établir des rapports statistiques internes

4. Bases légales du traitement

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

Exécution d’un contrat (fourniture de nos services)
Consentement explicite, notamment pour les communications marketing
Respect d’obligations légales et réglementaires
Intérêts légitimes, notamment pour la sécurité et la prévention des fraudes

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, et conformément aux exigences légales canadiennes. En général, nous conservons vos informations jusqu’à cinq ans après la fermeture ou l’inactivité prolongée de votre compte. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps dans le cadre d’enquêtes réglementaires ou d’obligations légales, notamment pour les mesures de jeu responsable.

6. Communications promotionnelles

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles relatives à nos services ou à ceux de partenaires de confiance. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désabonner à tout moment via les paramètres de votre compte ou le lien de désinscription présent dans nos courriels.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et outils de suivi pour :

Assurer le bon fonctionnement du site
Mémoriser vos préférences et sessions
Analyser le comportement des utilisateurs et la performance du site
Diffuser des publicités personnalisées

Vous pouvez gérer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais certains cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés.

8. Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

Nos prestataires de services (ex. processeurs de paiement, hébergeurs)
Autorités légales ou réglementaires, si requis par la loi
Agences de prévention de la fraude et de vérification d’identité
Entités affiliées au sein de notre groupe
Partenaires avec votre consentement explicite

En cas de transfert de données hors du Canada, nous garantissons des mesures de protection adéquates conformément aux normes internationales et légales, notamment via des clauses contractuelles types.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles reconnues pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures sont régulièrement revues et mises à jour pour garantir un niveau élevé de sécurité.

10. Vos droits en matière de données personnelles

Vous disposez des droits suivants, conformément à la législation canadienne :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement dans les limites prévues par la loi
Droit de limiter ou de vous opposer à certains traitements
Droit à la portabilité des données
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées ayant un impact significatif

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux.

11. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de nos services après modification constitue votre acceptation des changements.

12. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant notre gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter en priorité. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité canadienne de la protection des données.

Dernière mise à jour : 28.05.2025