Termes et conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») définissent les règles encadrant votre accès et utilisation du site lucky-wins-casino.ca (« le Site », « nous », « notre »).

1.2. En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant toute fonctionnalité du Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de jeu responsable et toutes autres politiques référencées.

1.3. Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition, veuillez cesser immédiatement d’utiliser le Site.

2. Définitions clés

• Utilisateur / Joueur / Vous : Toute personne qui s’inscrit ou utilise le Site.
• Compte : Profil personnel créé pour accéder aux services de jeu.
• Jeux : Tous les jeux de casino, y compris les jeux en direct proposés sur le Site.
• Opérateur : L’entité responsable de la gestion et de l’exploitation du Site.
• Bonus : Avantages promotionnels tels que tours gratuits, crédits bonus ou autres récompenses.

3. Conditions d’éligibilité

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la législation canadienne, ou à l’âge légal requis dans votre province ou territoire, selon la valeur la plus élevée.

3.2. Il vous appartient de vérifier que la participation aux jeux en ligne est légale dans votre lieu de résidence.

3.3. Les employés de l’Opérateur, ses affiliés, partenaires et leurs proches ne sont pas autorisés à créer un compte ni à participer aux jeux.

4. Création et gestion du compte

4.1. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, appareil ou adresse IP.

4.2. Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom complet, adresse, date de naissance, adresse courriel et données de paiement.

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

4.4. Nous pouvons exiger une vérification d’identité en demandant des documents officiels (passeport, facture de services publics, preuve de paiement).

4.5. Tout compte créé avec des données fausses ou trompeuses pourra être suspendu ou fermé, et les gains annulés.

4.6. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte.

4.7. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant notre service client.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués avec des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque du Site.

5.3. Nous ne facturons pas de frais sur les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut en appliquer.

5.4. Les fonds déposés sont destinés uniquement à des fins de jeu. Des comportements inhabituels peuvent entraîner une suspension temporaire du compte.

5.5. Les retraits seront, dans la mesure du possible, effectués via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt.

5.6. Des vérifications d’identité peuvent être nécessaires avant le traitement des retraits.

5.7. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des prestataires tiers.

6. Comptes inactifs et dormants

6.1. Un compte sans activité de connexion pendant six (6) mois consécutifs sera considéré comme inactif.

6.2. Des frais administratifs mensuels pourront être déduits du solde restant sur les comptes inactifs, après notification préalable.

6.3. Les comptes avec un solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. Les comptes dormants peuvent être réactivés sur demande auprès du support client.

7. Jeu responsable

7.1. LuckyWins promeut le jeu responsable et propose des outils tels que plafonds de dépôt, limites de pertes, restrictions de session et auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous encourageons à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe d’assistance.

7.3. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée au jeu responsable.

8. Conduite interdite

8.1. Il est interdit d’utiliser le Site pour :

• Le blanchiment d’argent ou toute activité illégale;
• L’utilisation de systèmes automatisés (bots, scripts);
• La tricherie, manipulation des résultats ou violation des règles des jeux;
• La création de comptes multiples;
• L’accès via VPN ou proxy pour contourner les restrictions géographiques.

8.2. En cas de suspicion de mauvaise conduite, nous nous réservons le droit de suspendre ou fermer votre compte et d’annuler les gains.

8.3. Le partage de compte ou le jeu au nom d’autrui est strictement interdit.

9. Offres promotionnelles

9.1. Toutes les promotions sont soumises à des conditions spécifiques et à des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. L’abus des offres, comme la création de comptes multiples ou la collusion, est interdit.

9.3. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et de suspendre les comptes en cas d’exploitation abusive.

9.4. Les bonus et tours gratuits peuvent avoir une durée de validité limitée et être restreints à certains jeux.

10. Intégrité des jeux

10.1. Tous les jeux sont fournis par des opérateurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l’équité.

10.2. Nous pouvons annuler des mises ou gains en cas de dysfonctionnement technique ou de violation des Conditions.

11. Limitation de responsabilité

11.1. Nous ne sommes pas responsables des pertes financières ou de données résultant de problèmes techniques, retards ou erreurs sur le Site.

11.2. Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous déclinons toute responsabilité concernant le contenu ou la sécurité des sites tiers liés au Site.

12. Protection des données personnelles

12.1. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments présents sur le Site sont la propriété exclusive de l’Opérateur ou de ses partenaires.

13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite est interdite.

14. Réclamations et résolution des litiges

14.1. En cas de problème, contactez d’abord notre service client.

14.2. Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations rapidement et équitablement.

14.3. Si un accord n’est pas trouvé, vous pouvez saisir un organisme de résolution alternative des litiges reconnu ou l’autorité compétente.

14.4. Toute réclamation doit être formulée par écrit.

15. Modifications des Conditions

15.1. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

15.2. Les changements importants seront communiqués. L’utilisation continue du Site vaut acceptation des Conditions mises à jour.

15.3. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

16. Contact

Pour toute question ou assistance concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

• Email : [email protected]
• Chat en direct : Disponible sur le Site

En créant un compte et en jouant sur LuckyWins, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

Pour plus d’informations sur la réglementation des jeux au Canada, veuillez consulter le site officiel de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario : https://www.agco.ca

Pour obtenir de l’aide sur le jeu responsable, visitez le site de Jeu Responsable Canada.